Política de Trocas e Devoluções da Loja Kesia Alves

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade na Loja . Entendemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto adquirido. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila.

1. Condições Gerais:
1.1. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
1.2. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.
1.3. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação.
1.4. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou alterações feitas pelo cliente.

2. Trocas:
2.1. A troca de um produto por outro pode ser realizada por tamanho, cor ou modelo, desde que esteja disponível em nosso estoque.
2.2. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, será oferecido um vale-troca no valor do produto devolvido para ser utilizado em uma compra futura.
2.3. O frete da primeira troca é por conta da Loja. Nas demais trocas, o frete será de responsabilidade do cliente.

3. Devoluções:
3.1. Caso o cliente deseje devolver um produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3.2. O valor a ser reembolsado será o total pago pelo produto devolvido, descontando-se os custos com frete.
3.3. O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa central.

4. Procedimento de Trocas e Devoluções:
4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
4.2. Após análise da solicitação, será fornecido um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custos.
4.3. O produto deverá ser embalado adequadamente, juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra, e enviado por meio da agência dos Correios indicada pelo Serviço de Atendimento ao Cliente.

A Kesia Alves reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política. É importante respeitar os prazos e procedimentos para garantir uma rápida solução.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Agradecemos por escolher a Loja Kesia Alves como sua opção em moda cristã.

Atenciosamente,
Equipe